危機管理：溝通領導者如何提供協助

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每年進行一次的最新版全球信任晴雨表研究於 2023 年 1 月發布，強化了多年來人們談論的一個趨勢：社會越來越認識到企業在社會相關問題中發揮著基礎性作用。轉型。



今年發布的研究採訪了包括巴西在內的 28 個國家的 32,000 多人，也對同一主題提出了有趣的關注，即對商業領袖的信任，更準確地說，表明了人們對定位的期望品牌首席執行官對社會影響的看法。



例如，指標顯示，今年受訪者中表示比其他機構領導人更信任自己執行長的比例增至 64% ，僅落後：



同事 (73%)

科學家（76%）。

此外，研究表明，人們期望這些高階主管在商業以外的問題上採取公開立場，例如氣候變遷（82%）、歧視（80%）、收入不平等（77%）和移民（72%）。



危機管理如何不影響公司形象

受訪者還認為，除了從傳播虛假資訊的平台獲取廣告投資（64%）之外，執行長還有義務捍衛事實並揭露用於為不良社會政策辯護的有問題的科學理論（72%） 。



如何不影響公司形象

因此，所有這些都強化了領導者在增 德國電話號碼 強品牌聲譽和建立信任方面的策略作用，基於領導者與其主要利益相關者之間的有效溝通，這一點在公司的日常生活中得到越來越多的探索。



「如今，當我們生活在如此複雜的場景中，品牌與深刻的社會問題共生時，培養溝通技巧對於高階主管，尤其是高階領導層來說勢在必行，因為他們需要準備好將公司的實際行動反映了其價值觀以及業務對所有利益相關者產生的積極影響”，Trama Reputale 集團董事Sandra Bonani 思考道。



桑德拉·博納尼·特拉馬·科穆尼卡科

Sandra Bonani，Trama Reputale Group 影響力總監。



但在實踐中如何做到這一點呢？

危機管理沒有萬全之策。首先，有必要深入研究可能影響組織的因素，以便掌握這些主題並能夠採取行動。



因此，理想的情況是，高階主管在面對已發生的危機時不要把問題留給思考，而是領導公司創造一種危機預防文化，包括繪製組織風險圖、制定程序手冊來指導危急情況下的行為、危機委員會的製度化、與該主題相關的培訓以及其他相關措施。



在另一篇文章中，您可以更了解開發企業危機管理專案的基本步驟。







這種類型的規劃對於幫助確定不同層級的領導者參與管理出現的最多樣化的問題情況也很重要。例如，並不是在每一次危機中，公司高層領導都應該作為公眾輿論的代言人採取更直接的行動。例如，對業務影響較低的情況通常不需要該級別的高階主管參與，讓他們在中到高風險情況下採取行動，這可能會對組織產生重大影響。



一般而言，這些中高風險危機涉及的問題較為嚴重，可能導致公司營運無法進行、被歸咎於刑事/司法問題、使其在市場上名譽掃地、對第三方的生活產生負面影響。 . , 除其他情況外。因此，對案件進行詳細分析，清楚了解公司可能承擔的責任，對於以最安全、最自信的方式進行公開定位非常重要。