Post by account_disabled on Feb 19, 2024 3:32:37 GMT -5
自从我上次接受麦肯锡关于净保留和客户成功的采访以来，发生了很多变化。 但有一点却没有：它们仍然是令人难以置信的智慧源泉，尤其是当 SaaS 现在共同面临充满挑战的时代时。 最近，我与麦肯锡的合作伙伴之一Sid Tandon讨论了客户成功在经济低迷时期作为 SaaS 生命线的作用。我们从这次聊天中收集到了一些非常令人难以置信的建议。您可以观看下面的完整对话，不过我还总结了我们分享的关于如何保护您的客户群免受经济衰退影响的 7 个关键经验教训。无论我们是否正式陷入衰退，我们都将共同度过难关！ 1.新估值更接近正常水平 是的，虽然我们正处于经济低迷时期，但情况并不像数字所暗示的那么可怕。 希德向我们展示了新的估值环境如何更接近美联储大规模扩张货币基础之前的情况。虽然我知道我肯定会怀念每家公司的估值都是 ARR 数百倍的日子，但就目前而言，Sid 对 SaaS 更大财务历史的洞察令人放心。
则和高效增长至上 在分享了Saas 投资者和SaaS CEO的观点后，我听起来可能像是打破了记录，但听到麦肯锡的消息也令人放心。我们都知道，“不惜一切代价实现增长”不可能永远持续下去。 Sid 向我们展示了最好的公司如何平衡增长和效率，并获得 60 分或 老挝 WhatsApp 号码数据 更高的“40 规则”分数。 3. 净收入保留现在变得更加重要 Sid 和我讨论了 NRR 如何成为高效增长的关键因素之一。这也与我对 SaaS CEO 和投资者的调查数据一致，这些数据将 NRR 列为经济衰退期间的优先指标。每个人都一致：NRR 是前进的方向，使对 CS 的投资成为关键的生存策略。 4. 内部调整是推动 NRR 的关键 虽然 CS 无疑是推动 NRR 的关键，但 Sid 提出了一个很好的观点：NRR 是公司跨职能的努力。例如，CS 需要与销售部门合作以推动扩张/追加销售，而产品部门则为 CS 提供更新和功能支持。让 CS 团队独自推动 NRR 将会错失收入增长的关键机会。
主导型增长对推动NRR发挥巨大作用 产品主导的增长在 SaaS 中可能是一个被过度使用的术语，但如果正确确定优先级，它对于高效增长至关重要。 Sid 和我讨论了如何让您的客户无需销售人员过多干预即可购买。这是内部协调的关键部分，并确保您的 CS 团队拥有成功的带宽。 6. CS现在比以往任何时候都更加重要 在经济衰退期间，新销量将会下降。您现有的客户将整合支出，审查结果，并且可能需要您更多的帮助（因为他们也可能陷入困境）。为了保持在“削减线”之上，您需要最大限度地提高现有客户的收入。 7. 是时候动员起来了 我们已经讨论了大局战略：投资于客户服务、确保内部协调以及优先考虑高效增长。但 Sid 和我分享了一本剧本，其中包含其他策略来帮助我们的客户蓬勃发展： 这引出了我的最后一点：SaaS 社区将是最有价值的资产。过去一个月，我从投资者、首席执行官、领英鉴赏家那里收集了很多见解，现在又从麦肯锡那里收集到了很多见解。 我非常感谢 Sid 与我们进行讨论。我所有的课程、要点和策略都是公共计算机科学经验和优先事项的产物。随着经济低迷时期的变化，我们必须相互依赖，分享坚持下去的最佳见解和技巧。
则和高效增长至上 在分享了Saas 投资者和SaaS CEO的观点后，我听起来可能像是打破了记录，但听到麦肯锡的消息也令人放心。我们都知道，“不惜一切代价实现增长”不可能永远持续下去。 Sid 向我们展示了最好的公司如何平衡增长和效率，并获得 60 分或 老挝 WhatsApp 号码数据 更高的“40 规则”分数。 3. 净收入保留现在变得更加重要 Sid 和我讨论了 NRR 如何成为高效增长的关键因素之一。这也与我对 SaaS CEO 和投资者的调查数据一致，这些数据将 NRR 列为经济衰退期间的优先指标。每个人都一致：NRR 是前进的方向，使对 CS 的投资成为关键的生存策略。 4. 内部调整是推动 NRR 的关键 虽然 CS 无疑是推动 NRR 的关键，但 Sid 提出了一个很好的观点：NRR 是公司跨职能的努力。例如，CS 需要与销售部门合作以推动扩张/追加销售，而产品部门则为 CS 提供更新和功能支持。让 CS 团队独自推动 NRR 将会错失收入增长的关键机会。
主导型增长对推动NRR发挥巨大作用 产品主导的增长在 SaaS 中可能是一个被过度使用的术语，但如果正确确定优先级，它对于高效增长至关重要。 Sid 和我讨论了如何让您的客户无需销售人员过多干预即可购买。这是内部协调的关键部分，并确保您的 CS 团队拥有成功的带宽。 6. CS现在比以往任何时候都更加重要 在经济衰退期间，新销量将会下降。您现有的客户将整合支出，审查结果，并且可能需要您更多的帮助（因为他们也可能陷入困境）。为了保持在“削减线”之上，您需要最大限度地提高现有客户的收入。 7. 是时候动员起来了 我们已经讨论了大局战略：投资于客户服务、确保内部协调以及优先考虑高效增长。但 Sid 和我分享了一本剧本，其中包含其他策略来帮助我们的客户蓬勃发展： 这引出了我的最后一点：SaaS 社区将是最有价值的资产。过去一个月，我从投资者、首席执行官、领英鉴赏家那里收集了很多见解，现在又从麦肯锡那里收集到了很多见解。 我非常感谢 Sid 与我们进行讨论。我所有的课程、要点和策略都是公共计算机科学经验和优先事项的产物。随着经济低迷时期的变化，我们必须相互依赖，分享坚持下去的最佳见解和技巧。